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与病人将心比心

更新时间:2012/2/29 16:22:34   浏览次数:10842次
护士每天都会跟病人说很多话,如何做到有效沟通,语气,语调和用词都很重要。
急诊科小BB输液最让人揪心。很多比较肥胖的小BB很难穿刺,扎了一针没打中,BB疼的在哭喊,妈妈心疼的在流眼泪,旁边的爸爸则大声责骂护士:“技术怎么这么差,不会打就别打。”如果护士此时委屈地说,“你的小孩太胖了,的确很难打”,家长心理上肯定难以接受;如果护士此时暂停一下忙碌的工作,安慰一下BB,“宝宝乖,阿姨真对不起你,这针没打好”,家长也许会好过一点。护士需要学会将心比心,如果是自己的小孩在打针,也会如此心疼。
疼痛是令人最难以忍受的痛苦,比如急性肾结石的疼痛,本人深有体会,发作起来苦不堪言。如果有一位这样的病人,痛得满脸煞白,全身冷汗,踉跄着走进输液间:“医生快给我打针,要疼死我了。”护士此时如果冷冰冰地、无动于衷地说:“再疼也要等加好药才能打针,回座位等一下吧!”病人这时一定会觉得这是个没有同情心的护士,对他的痛苦漠不关心。要是护士那时把他扶到座位上,安慰一下:“肾结石真让人遭罪,我们会提前配好止痛药,等一下就好了。”相信病人的感觉会好很多。
再比如给一个输液的病人拔针,护士说:“你可以走了。”那位病人心里肯定不好受:“怎么听起来一点人情味都没有?好像在赶我走似的。”其实那并不是护士的本意,如果用欢快的语气说:“现在您可以解放了。”病人也许会马上笑着说:“是啊,坐都坐累了,终于可以回家了。”
医院的护士工作节奏快、压力大,再加上患者对现行医疗体制和收费的不满意,对就诊程序的不理解,护士又是患者最直接的接触者,患者常常会把这些不满直接发泄到护士的头上。作为一名护士,往往需要有一颗异乎常人的爱心,要时刻懂得换一个角色,将心比心。
真心希望医生、护士和患者永远都能站在同一阵线上对抗病魔,不要互相猜忌和防范,医务人员能够同情地对待每一个患者,患者能够理解和尊重每一个忙碌的医务人员。
 
来源:院报《健康园》   作者:护理部 王丽

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